Konflikthåndtering i norsk arbeidsliv

Konflikthåndtering har vokst frem som et viktig fagområde i norsk arbeidsliv og ved norske studiesteder. Ole Andre Bråten har drevet frem denne utviklingen gjennom praktiske håndbøker som øker kompetansen til å møte de mest krevende konfliktene - utviklet i skjæringspunktet mellom sikkerhet, arbeids- og organisasjonspsykologi. Det er også dette området han har sett på som viktig å bidra innen - slik at alle ansatte opplever trygghet mot trakassering, trusler og vold. 

I 2011 publiserte han den første kunnskapsbaserte fagboken i konflikthåndtering til bruk ved Politihøgskolen. Siden har han sammen med medforfatter Anette Falkum publisert håndbøker for de mest eksponerte yrkesgruppene - de som til daglig møter trakassering, trusler og vold. 

 I 2017 ble det innført et eget kapittel i arbeidsmiljøloven der det legges vekt på å verne ansatte som opplever de mest krevende konfliktene; de som møter vold og trusler som en del av arbeidshverdagen. Med nye krav til øvelse, trening, risikovurdering og skreddersydde tiltak er samfunnet i ferd med å skape trygge rammer for de mest utsatte arbeidstakerne. Arbeidet har gitt ny innsikt i hvordan vi alle kan løse fastlåste konflikter. Stikkordene er tydelighet og fleksibilitet.Her er noen av temaene som er av særlig viktighet og som tilbys som e-læring: 

- Faser i krisehåndtering
- Prinsipper for krisehåndtering
- Beredskap og samfunnssikkerhet
- Krisehåndtering og kommunikasjon
- Praktisk krise- og beredskapsledelse
- Trening av krise- og beredskapsteam
- Stabsmetodikk og krisehåndtering for ledere
- Krisehåndtering i et organisasjonsperspektiv
- Planlegging, gjennomføring og evaluering av øvelser 

Først og fremst er det viktig å ha en god sikkerhetsplan for å beskytte organisasjonen mot fysiske trusler. Dette inkluderer å ha et godt system for adgangskontroll, å ha rutiner for å håndtere uønskede besøkende og å ha et beredskapsplan for å håndtere ulike situasjoner som brann, naturkatastrofer og andre krisesituasjoner. Vold og trusler er et annet alvorlig - og økende problem som kan ha store konsekvenser for den enkelte ansatte og organisasjonen som helhet.  

Digitale trusler er et annet område med økt fokus. Opplæring i å detektere og forebygge påvirkningsforsøk er en sentral del av arbeidet med å forebygge sikkerhetshendelser og digitale trusler. Opplæring i krisehåndtering for ledergrupper og avdelinger med ansvar for virksomhetens tjenester eller varer er et annet fokusområde for å forberede organisasjonen på konsekvensene av en langvarig cyberkrise. Her er kompetanse i etablering og drift av krisestab av betydning. 

I tillegg til fysisk og virtuell sikkerhet er en annen viktig komponent å ha et godt system for arbeidsmiljø. Dette inkluderer å ha rutiner for å håndtere og forebygge arbeidsrelaterte skader, å ha et godt system for å håndtere og rapportere ulykker, og å ha et godt system for å håndtere psykososiale arbeidsmiljøutfordringer. Her er det eksempelvis avgjørende med gode systemer for varsling om kritikkverdige forhold for å kunne sikre virksomhetens ansatte. 

Ole Andre Bråten har utviklet systemer for sikkerhet i norske organisasjoner siden 2010 - et arbeid som fortsetter med uforminsket kraft. Sikkerhet er ikke lenger et tema for sikkerhetsansvarlig i virksomheten. Det er et fokus på alle nivå.