Kompetanseutvikling for førstelinjen
Konflikthåndtering, risikovurdering og de-eskalering i krevende situasjoner.
Førstelinjen møter mennesker i press – og situasjoner som kan eskalere raskt. Ole Andre Bråten leverer praktisk trening som styrker trygghet, vurderingsevne, kommunikasjon og samhandling når det blir krevende.
I første linje er tempoet høyt, forventningene store og situasjonene ofte uforutsigbare. Når stresset øker - hos brukere, pasienter, elever, pårørende eller publikum - kan små misforståelser bli store konflikter.
Arbeidsmiljølovgivningen stiller på sin side tydelige krav til arbeidsgiver - fra helhetlig risikostyring til risikokartlegging, utvikling av tiltak, øvelse og trening og oppfølging etter arbeidssituasjoner med vold og truser.
Umiddelbar effekt
• Forebygging av trakassering, trusler og vold
• Konflikthåndtering og kommunikasjon under press
• Risikovurdering og beslutningstaking i første linje
• Situasjonsforståelse: fra fragmenter til helhet
• Teamarbeid og samspill: “hvem gjør hva når det skjer?”
• Etter hendelser: debrief, kollegastøtte og læringssløyfer
Målgruppe
• Helse og omsorg / helse- og sosialtjenester
• Oppvekst, skole og utdanning
• Justis- sikkerhet og førstelinjetjenester
• Kundesentre, publikumsrettede tjenester og team med krevende bruker-/kundemøter
• Ledere og fagansvarlige som ønsker felles praksis og språk
Leveranseformer
Kompetansetiltak leveres fysisk og digitalt tilpasset virksomhetens behov.
1) Foredrag (45–60 min)
Felles språk og grunnprinsipper (godt som kick-off).
2) Workshop / praktisk øvelse og trening (2–4 timer)
Scenario- og casebasert ferdighetstrening med refleksjon og konkrete grep.
3) Robusthetsdag for teamet (6 timer)
Samhandling, risikovurdering og de-eskalering i krevende situasjoner – tilpasset deres hverdag
4) Fagutvikling / modulbasert opplæring
Mulig å bygge progresjon over tid og kombinere med intern veiledning.
5) Digitalt kompetanseprogram
Strukturerte moduler for ansatte i første linje (og ledere som støtter førstelinjen)
4) VR-simulering
Trening med høy overføringsverdi
Faglige referanserammer
Opplæringen bygger på en praktisk fagplattform innen konflikthåndtering, risikovurdering og beslutningstaking i første linje.
Ole Andre Bråten er medforfatter av håndbokserien «Håndbok i konflikthåndtering» for:
- Justissektoren: risikovurdering og beslutningstaking i første linje
- Helse- og sosialsektoren: forebygging av trakassering, trusler og vold
- Oppvekst- og utdanningssektoren: forebygging av trakassering, trusler og vold
Medforfatter Anette Falkum fungerer som prosjektleder i forhold til bedriftsinterne tiltak.
Målet med kompetanseutviklingen er å gi ansatte og team konkrete ferdigheter i:
• å forebygge eskalering
• å gjøre raske og gode risikovurderinger
• å kommunisere tydelig og profesjonelt under press
• å samarbeide i team når situasjonen utvikler seg
• å lære etter hendelser og redusere belastning over tid
Ole Andre Bråten er spesialist i arbeids- og organisasjonspsykologi. Han jobber med samme fagplattform fra toppledelse til førstelinje: human factors, situasjonsforståelse, beslutningstaking og samhandling under press - oversatt til riktig nivå og riktig format ut fra forskning og praksis.
Be om tilbud / book kompetanseutvikling
Vi behandler dine opplysninger konfidensielt.
